今天是

我局召开节前快递服务质量和申诉处理约谈会

    2018-09-26

    近日,我局加强对辖区内中秋、国庆节前快递业务旺季服务质量情况的跟踪,结合邮政业申诉中心对申诉服务的汇总分析,发现个别企业存在快递申诉数量逐月增长较快、高价值快件丢失损毁案件占比较高的情况。为此我局召开了服务质量和申诉处理约谈会,召集存在上述问题的相关企业负责人,将企业在申诉中涉及到的具体案件进行逐一分析和同类总结,向企业提出了提升服务质量、妥善处理好投诉申诉的具体要求和建议:一是加强在收寄时对内件物品保价的提示和确认;二是加强内部质量管理,降低快件损毁率;三是加强快件内部防盗防掉包管理,深入调查快件丢失原因;四是提高申诉案件处理效率,按照规定时限办理;五是认真把握《快递暂行条例》和相关民事赔偿法律法规,提高快件赔偿的法律界定。

   

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