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汕头市邮政管理局2019年10月汕头市邮政业消费者申诉情况通告

    2019-12-31

  一、总体情况 

  201910月,汕头市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉102件。本月总申诉量比上月减少56件,下降35.4%。申诉中涉及邮政服务问题的2件,占总申诉量的2%;涉及快递业务问题的100件,占总申诉量的98%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)4件,占实际受理申诉量的3.9%,同比下降83.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0,涉及快递业务问题的4件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失32818.60元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100% 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  10月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件,与上月持平;与去年同期相比下降100% 

  

 

  

 

  

 

    三、快递业务申诉情况   

  10月,受理消费者关于快递业务的有效申诉4件,比上月减少1件,下降200%;比去年同期减少18件,下降81.82% 

  

 

  

 

  

 

  201910月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务、丢失短少、损毁,各占快递业务有效申诉量的50%25%25% 

  

 

   四、主要企业申诉处理情况  

  201910月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为100% 

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