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汕头市邮政管理局2018年12月汕头市邮政业消费者申诉情况通告

    2019-01-31

  一、总体情况 

  201812月,汕头市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉1057件。其中763件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉294件。本月总申诉量比上月减少97件,下降8.4%。申诉中涉及邮政服务问题的23件,占总申诉量的2.2%;涉及快递业务问题的1034件,占总申诉量的97.8%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)33件,占实际受理申诉量的11.2%,同比下降64.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1,涉及快递业务问题的32件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失70747元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100% 

  

  二、邮政服务申诉情况 

  12月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,与上月持平;与去年同期相比下降88.9% 

   

   

   

  三、快递业务申诉情况 

  12月,受理消费者关于快递业务的有效申诉32件,比上月增加11件,上升52.4%;比去年同期减少53件,下降62.4% 

   

   

   

  201812月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务、延误,各占快递业务有效申诉量的37.5%31.3% 

   

  四、主要企业申诉处理情况 

  201812月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为100% 

   

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