今天是

汕头市邮政管理局2018年11月汕头市邮政业消费者申诉情况通告

    2019-01-23

    一、总体情况

  201811月,汕头市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉1154件。其中887件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉267件。本月总申诉量比上月增加195件,上升20.3%。申诉中涉及邮政服务问题的27件,占总申诉量的2.3%;涉及快递业务问题的1127件,占总申诉量的97.7%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)22件,占实际受理申诉量的8.2%,同比下降67.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1,涉及快递业务问题的21件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失28297元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96%,对企业申诉处理结果满意率为92% 

  二、邮政服务申诉情况 

  11月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,与上月相比下降50%;与去年同期相比下降66.7% 

  三、快递业务申诉情况  

  11月,受理消费者关于快递业务的有效申诉21件,比上月减少1件,下降4.5%;比去年同期减少43件,下降67.2% 

  201811月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务、延误,各占快递业务有效申诉量的57.1%19.0% 

  四、主要企业申诉处理情况  

  201811月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为92%请以下品牌企业加强申诉处理管理,加强与消费者的沟通,努力提高消费者对企业申诉处理结果的满意率。 

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China