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汕头市邮政管理局2018年8月汕头市邮政业消费者申诉情况通告

    2018-09-20

  一、总体情况 

  20188月,汕头市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉666件。其中420件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉246件。本月总申诉量比上月减少90件,下降11.9%。申诉中涉及邮政服务问题的23件,占总申诉量的3.5%;涉及快递业务问题的643件,占总申诉量的96.5%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)20件,占实际受理申诉量的8.1%,同比下降85.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1,涉及快递业务问题的19件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7578.5元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100% 

   二、邮政服务申诉情况 

  8月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,与上月相比下降75.0%;与去年同期相比下降66.7% 

   三、快递业务申诉情况  

  8月,受理消费者关于快递业务的有效申诉19件,比上月减少7件,下降26.9%;比去年同期减少115件,下降85.8%。 

  20188月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务、丢失短少,各占快递业务有效申诉量的52.63%26.32% 

 

    四、主要企业申诉处理情况

    20188月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为100% 

   

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