今天是

汕头市邮政管理局2018年7月汕头市邮政业消费者申诉情况通告

    2018-08-24

  一、 总体情况 

  20187月,汕头市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉756件。其中468件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉288件。本月总申诉量比上月减少37件,下降4.7%。申诉中涉及邮政服务问题的29件,占总申诉量的3.8%;涉及快递业务问题的727件,占总申诉量的96.2%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)30件,占实际受理申诉量的10.4%,同比下降63.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的4,涉及快递业务问题的26件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失15851.24元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.7% 

  二、邮政服务申诉情况 

  7月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件,与上月相比上升33.3%;与去年同期持平。 

  三、快递业务申诉情况  

  7月,受理消费者关于快递业务的有效申诉26件,比上月增加16件,上升160.0%;比去年同期减少52件,下降66.7% 

  20187月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的丢失短少、投递服务,均占快递业务有效申诉量的26.9% 

  四、主要企业申诉处理情况                                                              

  20187月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为97.7%。请以下品牌企业加强申诉处理管理,加强与消费者的沟通,努力提高消费者对企业申诉处理结果的满意率。 

   

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China