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汕头市邮政管理局2018年5月汕头市邮政业消费者申诉情况通告

    2018-06-29

  一、总体情况 

  20185月,汕头市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉915件。其中538件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉377件。本月总申诉量比上月减少12件,下降1.3%。申诉中涉及邮政服务问题的25件,占总申诉量的2.7%;涉及快递业务问题的890件,占总申诉量的97.3%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)37件,占实际受理申诉量的9.8%,同比下降26.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的4,涉及快递业务问题的33件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济3356元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100% 

  二、邮政服务申诉情况 

  5月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件,与上月相比下降20%;比去年同期增加3件,增长300%   

   

  三、快递业务申诉情况 

  5月,受理消费者关于快递业务的有效申诉33件,比上月减少4件,下降10.8 %;比去年同期减少16件,下降32.7% 

  20185月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误、投递服务,各占快递业务有效申诉量的33.3%27.3% 

 

  四、主要企业申诉处理情况                                      

  20185月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为100% 

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