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汕头市邮政管理局2018年4月汕头市邮政业消费者申诉情况通告

    2018-06-08

一、总体情况

  20184月,汕头市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉927件。其中513件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉414件。本月总申诉量比上月减少551件,下降37.3%。申诉中涉及邮政服务问题的25件,占总申诉量的2.7%;涉及快递业务问题的902件,占总申诉量的97.3%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)42件,占实际受理申诉量的10.1%,同比下降17.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的5,涉及快递业务问题的37件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失18771.21元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.9% 

   

   

  二、邮政服务申诉情况 

  4月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉5件,与上月持平;比去年同期增加5件,增长500% 

   

   

   

   

   

   

   

   

  三、快递业务申诉情况  

  4月,受理消费者关于快递业务的有效申诉37件,比上月减少18件,下降32.7 %;比去年同期减少14件,下降27.5% 

   

   

   

   

   

   

   

   

  20184月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务、丢失短少各占快递业务有效申诉量的43.2%29.7 % 

   

   

  四、主要企业申诉处理情况 

       20184月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为97.9%。请以下品牌企业加强申诉处理管理,加强与消费者的沟通,努力提高消费者对企业申诉处理结果的满意率。 

   

   

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