今天是

汕头市邮政管理局2017年11月汕头市邮政业消费者申诉情况通告

    2017-12-23

一、总体情况

201711月,汕头市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉1621件。其中1092件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉529件。本月总申诉量比上月增加398件,上升32.5%。申诉中涉及邮政服务问题的44件,占总申诉量的2.7%;涉及快递业务问题的1577件,占总申诉量的97.3%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)67件,占实际受理申诉量的12.7%,同比下降2.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题3件;涉及快递业务问题的64件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失14368元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.1%,对企业申诉处理结果满意率为93.8%

                                    

    

     二、邮政服务申诉情况

    11月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件,与去年同期的申诉量相比上升50%。

            

            

                

    三、快递业务申诉情况

      11月,受理消费者关于快递业务的有效申诉64件,比上月减少3件,下降4.5%;比去年同期减少31件,下降54.6%。

             

            

              

2017年11月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误、短少丢失,投递服务各占快递业务有效申诉量的28.1%、28.1%、28.1%。

                

 四、主要企业申诉处理情况                                                                                                                                                                       

2017年11月,消费者对企业申诉处理结果满意率为93.8%。请以下品牌企业加强申诉处理管理,加强与消费者的沟通,努力提高消费者对企业申诉处理结果的满意率。

                 

 

 

 

                                      

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China