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汕头市邮政管理局2017年10月汕头市邮政业消费者申诉情况通告

    2017-11-28

一、总体情况

201710月,汕头市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉1223件。其中774件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉449件。本月总申诉量比上月增加42件,上升3.6%。申诉中涉及邮政服务问题的40件,占总申诉量的3.3%;涉及快递业务问题的1183件,占总申诉量的96.7%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)69件,占实际受理申诉量的15.4%,同比上升23.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题2件;涉及快递业务问题的67件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失16679.6元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.6%,对企业申诉处理结果满意率为97.2%

                       

   二、邮政服务申诉情况

    10月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件,与去年同期的申诉量相比下降33.3%。

                             

                          

                              

   三、快递业务申诉情况

10月,受理消费者关于快递业务的有效申诉67件,比上月增加14件,上升26.4%;比去年同期减少31件,下降31.6%。

                       

                         

                           

2017年10月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误、短少丢失,各占快递业务有效申诉量的35.8%、22.4%。

                            

 

四、主要企业申诉处理情况                                                                                                                                                                       

      2017年10月,消费者对企业申诉处理结果满意率为97.2%。请以下品牌企业加强申诉处理管理,加强与消费者的沟通,努力提高消费者对企业申诉处理结果的满意率。

                     

 

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