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汕头市邮政管理局2017年9月汕头市邮政业消费者申诉情况通告

    2017-10-24

一、总体情况

20179月,汕头市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉1181件。其中698件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉483件。本月总申诉量比上月增加131件,上升12.5%。申诉中涉及邮政服务问题的41件,占总申诉量的3.5%;涉及快递业务问题的1140件,占总申诉量的96.5%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)56件,占实际受理申诉量的11.6%,同比下降59.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题3件;涉及快递业务问题的53件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失57930.6元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.7%,对企业申诉处理结果满意率为95.3%

                          

   二、邮政服务申诉情况

    9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件,与去年同期的申诉量相比持平。

                      

                     

                         

  三、快递业务申诉情况 

9月,受理消费者关于快递业务的有效申诉53件,比上月减少81件,下降60.4%;比去年同期减少66件,下降55.5%。

             

               

                

2017年9月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误、投递服务,各占快递业务有效申诉量的32.1%、30.2%。

                             

四、主要企业申诉处理情况                                                                                                                                                                       

2017年9月,消费者对企业申诉处理结果满意率为95.3%。请以下品牌企业加强申诉处理管理,加强与消费者的沟通,努力提高消费者对企业申诉处理结果的满意率。

                  

 

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